Zwrot towaru – co warto wiedzieć?

Zdarza się, że koszula, która w trakcie zakupów wydawała się urocza, w domu już nie budzi zachwytu, a po rozpakowaniu drogiego szalika nagle przypominasz sobie, że masz już niemal identyczny. Kto z nas nie zna takich sytuacji? Oczywiście w pierwszej chwili masz ochotę zanieść produkty do sklepu lub, jeśli był to zakup online, odesłać do sprzedawcy i poprosić o zwrot pieniędzy. I na szczęście w określonych sytuacjach masz do tego prawo. Zwrot towaru to co innego niż reklamacja. Mówi częstochowski rzecznik praw konsumenta Wojciech Krogulec:

[audio:http://fiat.fm/wp-content/uploads/2018/09/1-zwrot-towaru.mp3]

W tradycyjnym sklepie o polityce zwrotów decyduje sprzedawca. Inne zasady obowiązują w sprzedaży internetowej:

[audio:http://fiat.fm/wp-content/uploads/2018/09/2-zwrot-towaru.mp3]

Zasady obowiązujące w niektórych sklepach mogą się nie spodobać klientom. Takie obowiązują w jednym z częstochowskich salonów obuwniczych.

[audio:http://fiat.fm/wp-content/uploads/2018/09/3-zwrot-tow.mp3]

W takim przypadku konsument powinien dokonywać przemyślanych zakupów, ponieważ decyzja o nabyciu konkretnej pary spodni lub butów staje się nieodwracalna. Prowadzenie polityki marketingowej należy jasno przedstawiać konsumentom. Przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na pytanie klienta, czy i ewentualnie na jakich warunkach akceptuje zwroty towarów najpóźniej w momencie podejmowania przez tego ostatniego decyzji o zakupie.

Jeżeli sprzedawca wprowadzi określone zasady, to oczywiście ma obowiązek ich przestrzegać.

PNP