Blisko czterokrotnie wzrosła liczba klientów TAURON Ciepło korzystających z elektronicznej obsługi w 2020 roku. Najczęściej klienci decydują się na e-fakturę, a prawie 200% więcej klientów korzysta z elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK Ciepło). – Pandemia koronawirusa przyspieszyła cyfrową rewolucję w energetyce i ciepłownictwie. Wiosną musieliśmy szybko przystosować się do bezprecedensowej sytuacji związanej z ograniczeniem kontaktów
Czytaj dalej
Energetyczny lider otwiera się na potrzeby klientów. Służyć do tego ma Strefa Opinii. Skorzystają z niej zalogowani w serwisie Mój TAURON. Liczba klientów posiadających tam aktywne konto przekroczyła 1,7 mln. Nowa funkcjonalność promowana jest hasłem „Twój głos ma moc! Usłyszymy. Ulepszymy”. Strefa Opinii to platforma wymiany informacji między klientami a TAURONEM. Opcja podzielona jest na
Czytaj dalej
Ponad 300% więcej klientów TAURON Ciepło skorzystało w ciągu ostatnich sześciu miesięcy z elektronicznych form kontaktu. Największy wzrost odnotowano wśród korzystających z e-faktury, a jednocześnie prawie 50% więcej klientów skorzystało z elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK). Rekordowy wzrost zainteresowania zdalnymi formami kontaktu to efekt intensywnych działań pracowników Biura Obsługi Klienta TAURON Ciepło i epidemii koronawirusa.
Czytaj dalej