Jak dobrze przeprowadzić badanie i nie przepalić swoich pieniędzy już na starcie?

MATERIAŁY PARTNERA. Kontakt z klientem stanowi podstawę w dążeniu do doskonałości firmy. Nikt lepiej nie scharakteryzuje przedsiębiorstwa niż ten, kto korzysta z jego usług – rola klienta w XXI wieku plasuje go na wysokiej pozycji w swoistej piramidzie potrzeb danej firmy. Mając ten fakt na uwadze, właściciele wielu firm inwestują w liczne badania, z których dane będą mogły zostać wykorzystane w długim procesie wzmacniającym pozycję działalności na tle konkurencji. Za jedną z najpopularniejszych metod badawczych uznaje się wywiady przeprowadzane drogą telefoniczną – w tym przypadku narzędziem jest system CATI. Jedną z jego największych zalet jest przede wszystkim cena, która idzie w parze z uniwersalnością. Jak każde badanie, również metoda CATI musi być od samego początku dokładnie przemyślana – tylko obranie konkretnego celu uchroni nas przed utratą pieniędzy przeznaczonych na zebranie istotnych danych.

Cel, metoda i kontakt z rynkiem – poznaj filary dobrze przeprowadzonego badania

Wywiad telefoniczny CATI pozwala nam poznać opinie i odczucia konkretnych grup, których klasyfikujemy jako potencjalnych klientów. Narzędzie świetnie sprawdza się także do przeprowadzenia badań wizerunkowych. Z pomocą CATI możemy skutecznie określić poziom satysfakcji i lojalności naszych klientów – jednak aby dowiedzieć się tego wszystkiego, badanie musi odpowiadać konkretnym celom. Badanie CATI jest dla przedsiębiorców, którzy lubią wiedzieć więcej. Umiejętne dopasowanie kwestionariusza ankiety do celu badania i pojawiających się potrzeb, a także warunków przeprowadzenia wywiadu to cechy charakterystyczne dla wywiadów przeprowadzanych drogą telefoniczną. Sama metoda ma oddziaływać na potrzeby badania; funkcje CATI pozwalają podjąć dynamiczną reakcję w obliczu wielu sytuacji czy wyników analizy. Współczesne agencje badawcze, takie jak między innymi Norstat, przeprowadzają wywiady wspomagając się komputerowo. Z roku na rok obserwuje się wzrost zainteresowania konkretnymi metodami badawczymi przez przedsiębiorców. Dziś wizerunek firmy jest zależny od kontaktu z rynkiem i odbiorcą – CATI wpływa na podnoszenie jakości otrzymywanych wyników, a także samych standardów rozmów. Utrzymując stały kontakt z klientem, pytając o jego samopoczucie i ważenia związane z zakupionym produktem, a także dawaniem mu możliwości decydowania o zmianach zachodzących w firmie, jednocześnie zacieśnia się więź na linii firma-konsument. Pozostawanie w dobrych relacjach się opłaca – nie tylko metaforycznie, lecz także dosłownie. Fakt ten potwierdza między innymi psychologia tłumu.

Owczy pęd czy marketing szeptany? Jak wyjaśnić zjawisko podążania za tłumem?

Psychologia tłumu z miesiąca na miesiąc wywiera coraz większy wpływ na kształtowanie się współczesnych działań marketingowych. Powodów należy doszukiwać się w zagadnieniach psychologii poznawczej, a zwłaszcza w zasadzie podczepienia. To właśnie ona sugeruje, że ludzie często wierzą w pewne rzeczy bądź robią je tylko i wyłącznie dlatego, że ktoś inny wykonuje to samo. Pejoratywnym określeniem tego rodzaju działań jest zjawisko owczego pędu, jednak w rzeczywistości zasada podczepienia obejmuje wszystkich ludzi, niezależnie od ich płci czy wieku. Zasada ta zainspirowała marketingowców do stworzenia nowej odsłony promocji, jaką jest buzz marketing, czyli inaczej marketing szeptany. Konsument, słysząc pozytywne opinie na temat danej firmy czy produktu pochodzącego spod jej skrzydeł, będzie o wiele bardziej przychylny decyzji odnośnie doświadczenia na własnej skórze tego, co oferuje dana marka. Trafienie swoim produktem prosto w serce setki, a nawet tysięcy, klientów to proces czasochłonny – jednak z odpowiednią metodą i pomocą ekspertów, z pewnością opłacalny.